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什么是自动外呼系统?

2021-01-28 16:39:00

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企业使用自动呼出系统,可以批量导入客户信息,也可以通过界面直接访问客户信息,以获取后端业务数据库。 企业可以根据需要随时调出任务开始或停止; 客户可以在回答后指定任何处理方式,例如:直接播放语音消息,通过语音向导接收用户电话按钮以进行自动语音交互以及根据客户的按钮选择将呼叫转移到人工代理等

连接到导入的客户资料数据后,自动呼出系统将设置开始时间,呼叫间隔频率,呼叫次数以及后续处理方法。 系统根据任务的客户端列表自动安排并完成呼出呼叫。 打个电话; 自动出站呼叫系统不需要人工干预,可以在每周7天,每天24小时的任何时间段提供出站拨号服务,并将呼叫和应答结果实时记录在数据库中,以方便进行统计分析和 管理呼出电话。  

 

 

 系统架构

 

该系统主要由通信服务器主机,出站调度管理,任务管理,数据管理,业务管理,统计报告等组成。

  

 系统功能描述

 

 1.企业使用自动呼出系统,可以批量导入客户信息,也可以通过界面直接访问客户信息,以获取后端业务数据库。 企业可以根据需要随时调出任务开始或停止; 客户可以在回答后指定任何处理方式,例如:直接播放语音消息,通过语音向导接收用户电话按钮以进行自动语音交互以及根据客户的按钮选择将呼叫转移到人工代理等。  

 

 2。 自动出站呼叫系统支持导入/导出客户数据,或通过数据接口直接访问后端业务数据库,以进行数据访问并与原始业务系统无缝集成。 支持根据指定条件筛选和处理客户档案数据,以形成所需的客户档案数据。  

 

 3。 内置语音编辑器,您可以编辑,记录,导入和收听呼出电话所需的播放语音。 该系统支持TTS,采用TTS文本语音转换技术,可以自动动态绑定文本信息,并将其转换为电话流利的语音广播,使每个客户都可以播放独立的相应语音信息。  

 

 4。 智能标签,自动出站呼叫系统可以基于应用场景的深入意图挖掘算法来分析和标记不同业务场景的意图。  

 

 5。 基于语音识别/指定意图中断,及时响应和对突发查询的响应的智能中断。  

 

目前,借助诸如人工智能之类的新兴数字技术,智能外拨电话系统变得更加智能和完善,可以帮助企业降低人工成本,提高时间利用效率并提高工作效率, 最终达到良好的营销效果,并优化客户服务体验。


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作者: 山东胖胖龙品牌管理有限公司
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什么是自动外呼系统?
企业使用自动呼出系统,可以批量导入客户信息,也可以通过界面直接访问客户信息,以获取后端业务数据库。 企业可以根据需要随时调出任务开始或停止; 客户可以在回答后指定任何处理方式,例如:直接播放语音消息,通过语音向导接收用户电话按钮以进行自动语音交互以及根据客户的按钮选择将呼叫转移到人工代理等
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